Social Monitoring & Case Management Workflow นี้จะช่วยให้องค์กรสามารถรับทราบความคิดเห็นของผู้บริโภคที่เกิดขึ้นมากมายในแต่ละวันบน Social media และ Web Site ยอดนิยมได้ โดยระบบสามารถตรวจสอบข้อความที่เกิดขึ้นบน Facebook, Twitter, YouTube, Pantip, Web ข่าวยอดนิยม รวมถึง RSS Feeds

ระบบยังมีความสามารถในการวิเคราะห์ความหมายของข้อความนั้นๆ ว่าเป็นข้อความในเชิงไหน เช่น ข้อความตำหนิ, ข้อความคำชม, ข้อความปกติหรือข้อความคำถาม หลังจากนั้นระบบจะมีการสร้าง Case แยกตามแต่ละประเภทของความหมาย (Negative, Positive, Neutral) บนระบบ K2 Platform พร้อมทั้งมี Workflow ในการจัดการ Case เหล่านี้ โดยมีจุดประสงค์เพื่อที่จะช่วยแต่ละองค์กรไม่เพียงแต่จะสามารถรับรู้ความคิดเห็นของผู้บริโภคบนโลก Social ได้แล้ว อีกทั้งยังสามารถมีระบบที่จะช่วยติดตามและการจัดการ Case เหล่านั้นได้

FORMS

• List of Social Comments
• Comment Detail & Assign
• In Progress Issues
• Resolved Issues

FLOWS

• Assign Task
• Review Task
• Comment Task

REPORTS

• New Cases (Weekly/Monthly/Yearly)
• In Progress Cases (Weekly/Monthly/Yearly)
• Resolved Cases (Weekly/Monthly/Yearly)
• Average Time to close case

BUSINESS BENEFIT

• ช่วยให้องค์กรรับทราบถึงความคิดเห็นของผู้บริโภคบนโลก Social
• วิเคราะห์ ติดตามและการจัดการความคิดเห็นที่มีต่อองค์กรได้