ผลสำรวจหลังการระบาดของโรค COVID-19 จาก The Harris Poll ทำให้เห็นว่ากว่า 50% ขององค์กรยังคงพึ่งพากระบวนการทำงานที่พึ่งพาเอกสาร

และ ผลสำรวจหลังการระบาดของโรค COVID-19 ยังพบอีกว่า 92% ของผู้นำในองค์กรลงความเห็นตรงกันว่า มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะเปลี่ยนผ่านธุรกิจสู่ระบบดิจิตอล และเพิ่มกระบวนการ automate เพื่อความยั่งยืนในระยะยาว แต่อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนผ่านนั้นก็ไม่ง่าย ไม่ว่าจะเป็นงบประมาณ หรือความซับซ้อนของกระบวนการทำงาน

ผลกระทบขององค์กร จาก ผลสำรวจหลังการระบาดของโรค COVID-19

พบว่า เกิดผลกระทบโดยตรงกับธุรกิจต่างๆ มีเพียง 7% จากองค์กรทั้งหมดเท่านั้นที่พร้อมรับมือกับการทำงานท่ามกลางภาวะโรคระบาดนี้ นอกจากนี้แล้ว

• 80% ขององค์กรทั้งหมด พบปัญหาใหม่ที่เกิดจากการทำงานในช่วงการระบาดนี้
• 60% ขององค์กรทั้งหมด จำเป็นต้องพัฒนากระบวนการใหม่ในการทำงานอย่างเร่งด่วน
• 59% ขององค์กรทั้งหมด พบความท้าทายในการการปฏิบัติการในภาวะที่ต้องให้พนักงานทำงานจากบ้าน

ความเห็นของพนักงานในระดับผู้บริหารและระดับปฏิบัติการต่อการทำงานในช่วงการระบาดของโรค

จากการเก็บตัวออย่างโดยแบ่งพนักงานออกเป็น 2 ระดับ คือ ระดับปฏิบัติการ และหัวหน้างาน ทำให้เห็นมุมมองความต้องการของพนักงานที่มีต่อแผนรับมือในการทำงานช่วงการระบาดของโรคที่มีต่อองค์กร เช่น ระบบ tracking ผู้มาติดต่อและพนักงาน หรือ ระบบความปลอดภัยขององค์กร

การเตรียมองค์กรเข้าสู่กระบวนการ Automation

มากกว่าครึ่งขององค์กร มีความต้องการที่จะเปลี่ยนผ่านกระบวนการทำงานสู่ระบบ Automation ภายใน 12 เดือนข้างหน้า

ผลสำรวจหลังการระบาดของ COVID-19 กับแรงขับเคลื่อนสู่ระบบ Automation แบ่งตามภูมิภาค

• มีเพียง 1 ใน 10 จากองค์กรทั้งหมดอยู่ในช่วงเริ่มต้นที่จะนำระบบ Automation มาใช้ในธุรกิจ
• สหรัฐอเมริกามีความตื่นตัวกับการขับเคลื่อนองค์กรสู่ระบบ Automation มากกว่าภูมิภาคยุโรป
• ในองค์กรใหญ่ๆ (พนักงานมากกว่า 1,000 คนขึ้นไป) ต่างเห็นความจำเป็นในการเพิ่มระบบ Automation เข้าสู่กระบวนการมากกว่าองค์กรขนาดกลาง

เชื่อกันว่า ระบบ Automation เป็นกลไกสำคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

36% ขององค์กรทั้งหมดกำลังเผชิญปัญหาด้านความพึงพอใจจากลูกค้า โดยใน 92% จากทั้งหมดพบว่ามีความต่อเนื่องมาจากกระบวนการทำงานขององค์กร และการขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ดิจิตอลจะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ระบบ Automation กับงานด้านกระบวนการทางธุรกิจดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ในอดีต แต่จากการโรคระบาด COVID-19 ทำให้หลายองค์กรทั่วโลกเล็งเห็นถึงความสำคัญของระบบ Automation มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีส่วนช่วยผลักดันองค์กรสู่ความสำเร็จในระยะยาว

รายการผลสำรวจของ The Harris Poll เรื่อง Accelerating Automation: How Businesses are Adapting to a Post COVID-19 World นี้ ช่วยให้เห็นความสำคัญ และมุมมองของธุรกิจที่มีต่อระบบ Automation หลังเกิดโรคระบาด

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม และเข้าถึง graphic และบทวิเคราะห์ฉบับสมบูรณ์ กรุณา กรอกแบบฟอร์มด้านล่างเพื่ออ่าน Survey ฉบับสมบูรณ์ได้ฟรีที่นี่

การวิจัยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลนี้จัดทำโดย The Harris Poll ระหว่างวันที่ 22 พค. – 30 พค. 2020 โดยข้อมูลมาจากกลุ่มผู้บริหาร (VP, SVP และ C-Level) จากองค์กรที่มีพนักงานมากกว่า 250 คนและมีบทบาทในการตัดสินใจทิศทางของธุรกิจ

Harris Poll เป็นหนึ่งในองค์กรที่เชี่ยวชาญในการทำ Poll อย่างนาวนานในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปี 1963 โดยเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนการแสดงความคิดเห็น และทิศทางของประชาชนที่มีต่อสังคม นอกจากนี้ยังมีส่วนที่บริการให้ข้อมูลเชิงลึกกับบริษัทลูกค้า ที่ชื่อว่า Harris Insights & Analytics เพื่อช่วยในการตัดสินใจทิศทางขององค์กร

บทความที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19

• 5 ข้อต้องรู้พาธุรกิจไฟแนนซ์สู้ภัย COVID-19
• เปิดทำการอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Back to Work ชุดแอปพลิเคชั่นช่วยคนกลับไปทำงานหลังโควิด ที่ช่วยให้การกลับไปออฟฟิศเป็นเรื่องง่าย