จากคราวก่อนเราทราบถึงปัญหาและความท้าทายจากการเข้ามาของ Technology ในยุคของ Digital Disruption ที่ส่งผลกระทบกับงานของทรัพยากรบุคคล วันนี้เรามาฟัง คุณชุติมา สีบำรุงสาสน์ , ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด บรรยายต่อถึงส่วนของการปรับ Strategy ของ HR กันบ้าง

Strategy ที่ HR ต้องเน้นย้ำและเลือกมาทำเป็น Priority แรก ประกอบไปกด้วย 3 Keywords ไปเป็นจุดเริ่ม ประกอบไปด้วย Speed / Agility / Intelligence สิ่งที่เราต้องคำนึงคือองค์กรเรามี 3 ตัวนี้อยู่ในองค์กรแล้วหรือยัง?

SPEED – Digital World คือ The world of now มันคือ Real-time experience ในกระบวนการทำงานของ HR ที่เราจะ delivers HR Impact, HR service, HR Process, HR Policy เราทำได้หรือยัง? พนักงานขอข้อมูลมา ผ่านไป 3 อาทิตย์ยังไม่ตอบหรือเปล่า? เรียกคนมาสมัครงาน มาสัมภาษณ์แล้ว เค้าจะรู้เมื่อไหร่ว่าได้งานหรือไม่?

หรือจะพิจารณาเอา Technology เอา Intelligent มาช่วยมั้ย ไม่ต้องมานั่งตอบเอง หา application platform, หา application self-service มาช่วยหรือยัง ช่วยให้เค้าทำงานเร็วขึ้นหรือไม่ ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงานแล้วหรือยัง? ช่วยให้องค์กรมี Agile มากขึ้นแล้วหรือยัง?

เราต้องมาคิดแล้วว่า Policy process เราเป็นอย่างไร Decision making ของเราใช้เวลานานเท่าไหร่ SLA ทั้งหลายที่เคยใช้กับบุคลากรภายนอก ต้องเอามาวัดกับตัวเองได้แล้วว่า SLA ที่เราควรจะทำ มันควรจะเร็วขึ้นแค่ไหน ถึงจะตอบรับความคาดหวังของบุคลากรยุคใหม่ ธุรกิจยุคใหม่ที่มันเร็วขึ้น

The digital feedback loop – ด้วยข้อมูลในองค์กรที่มีอยู่มหาศาล ให้เลือกมองที่ 4 มุมมองนี้เป็นหลักก่อน ว่าจะทำอย่างไรให้มาก่อให้เกิดประโยชน์ต่อการทำ Digital Transform

1. Customer Feedback – หรือ Customer satisfies ได้เอามา defined ว่ามันเกิดจากอะไรหรือไม่
2. Employee Feedback – Noise/ Voice ของ employees
3. Operation – มีการวัด KPI หรือไม่
4. Product Service – Survey ของให้ใช้บริการหรือใช้สินค้า

คุณจะวัด Sales ด้วย Sales Performace แล้วเค้าเห็นข้อมูลการขาย เห็นข้อมูลตัวเลข Performance ของเค้าหรือเปล่า? จะรู้ไหมว่าสิ้น Quater นี้เค้าจะได้ intensive ไหม? หรือต้องว่าไปเดาเอา แบบนั้นหรือเปล่า?

สิ่งที่ HR ต้อง Focus คือทำเรื่อง Employees และ Operations ให้ได้ดีก่อน ข้อมูลต่าง ๆ ที่มีเอามาทำเป็น intelligent ให้มันออกมาเป็น Strategic Action ให้ไปต่อยอดและ Transform องค์กรไปสู่ Digital Platform มันจะไปส่งเสริมให้ทีมหน้าบ้านสามารถทำเรื่อง Customer และ Products ได้ดีด้วย

สุดท้ายพี่ชุจะฝากไว้ ถ้าเราต้องเปลี่ยนองค์กรไปสู่อนาคต ไม่ว่าจะเป็น business หรือ HR ที่ต้องเริ่มก่อนคือเลิก Plan ค่ะ ให้ Try เวลา plan ทีไรนิ่งทุกที

เราได้ทราบถึง Digital Disruption และ Strategy ที่ HR ต้องเลือก Focus แล้ว ในคราวหน้าเราพูดคุยถึงตัวอย่างการนำระบบ Technology Platform มาจัดการกับส่วนของ Performance พนักงานกันครับ

สำหรับท่านใดที่สนใจงานสัมมนาที่เป็นประโยชน์แบบนี้แล้วอยากรับทราบข้อมูลก่อน สามารถใส่รายละเอียดตามด้านล่างได้เลยครับ